客室乗務員が荷物を持ち上げてくれなくても怒らないでください

ハンナ・サンプソン

ワシントン・ポスト – あなたは機内持ち込み手荷物の扱いに苦​​労しています – おそらくそれが非常に重い、おそらく昨日はジムで腕の日だったのかもしれません、おそらく頭上の荷物入れは手の届かないところにあります – そこであなたは客室乗務員にそれを受け取ってもらえるかどうか尋ねますそれはあなたのためです。

それも彼らの仕事の一部ですよね？ 間違っている。

ほとんどの航空会社では客室乗務員に時給すら支払われない搭乗手続き中、その役割には、乗客が席を見つけて荷物を収納できるようにすること、潜在的なマナー違反行為に目を光らせること、乗客のパレードを進行させることが含まれます。 。 スーツケースの持ち上げは仕事内容に含まれていませんが、必要な乗客には例外があるかもしれません。

17年間客室乗務員を務め、Future Flight Attendantというサイトを立ち上げたディアナ・カストロさんは電子メールの中で、乗客が客室乗務員に荷物の取り扱いを期待するのは「日常の課題」だと述べた。 彼女は、荷物を持ち上げることによって引き起こされた怪我と、それに起因する休暇は航空会社によって補償されない可能性があると述べた。 それぞれのケースは異なります。

米国の大手航空会社はワシントン・ポスト紙に対し、ポリシーの文言にはばらつきがあるものの、客室乗務員には荷物を持ち上げることは期待されていないことを認めた。

サウスウエスト航空の広報担当クリス・ペリー氏は電子メールで、客室乗務員が「顧客の荷物運びを手伝うことはある」が、「そうすることは期待されていない」と電子メールで述べた。 同氏は、客室乗務員は障害のある乗客の機内持ち込み品の運搬を手助けしなければならないという警告を付け加えた。

アメリカン航空の広報担当ティム・ウェッツェル氏は電子メールで、客室乗務員は「必要に応じて」旅行者が頭上のスペースを見つけて荷物を積み込むのを手伝ったり、重すぎて頭上に置けない場合には荷物を預けるのを手伝ったりすることがある、と述べた。

「安全は常に当社の最優先事項であり、機内持ち込み品が重すぎて持ち上げるのに手伝えないか、それとも追加の助けを求めた方がよいかについて、客室乗務員が最善の判断を下すことを信頼しています」と同氏は書いている。

ユナイテッド航空で働く客室乗務員は、手荷物の運搬を物理的に手伝う必要はなく、手伝うことも禁止されていないと広報担当のチャールズ・ホバート氏は述べた。 同氏は、彼らの責任の一部は「手荷物の積み込みについて乗客を積極的に支援し、誘導する」ことだが、誰が手助けをするかという問題については詳しく述べられていない。

ホバート氏は、口頭で指示したり、他の乗客や客室乗務員に手を貸してもらうなどの支援が考えられると述べた。

「逸話ですが、客室乗務員や他の顧客がすぐに助けに来てくれなかったために、顧客がある程度の問題を抱えている例を見たことがないと思います」と彼は言いました。

デルタ航空はウェブサイトでもこの問題を取り上げ、荷物をまとめる際、客室乗務員は例外を除いて「機内持ち込み手荷物を頭上の棚に入れる顧客を積極的に支援することはできない」ことを覚えておくべきだと旅行者に注意を促している。 これらの例外には、障害のある乗客、同伴者のいない未成年者、または高齢の旅行者を支援することが含まれます。

「この変更により、顧客と乗務員の安全と健康が保たれるだけでなく、繰り返しの持ち上げによる怪我の可能性が減り、客室乗務員も保護されます」とウェブサイトには記載されている。

客室乗務員が手荷物を頭上に置くのを手伝ってくれなかったという妊娠中の乗客のソーシャルメディアへの苦情に対し、デルタ航空はその経験については謝罪したが、決定については謝罪しなかった。

同航空は2019年にツイッターで「一部の客室乗務員は礼儀として機内で手荷物の運搬を手伝うが、そうすることで怪我をする可能性があるため必須ではない」と述べた。

客室乗務員協会（CWA）のテイラー・ガーランド広報担当は電子メールで、客室乗務員は怪我の可能性があるため、決してバッグを持ち上げないよう訓練されていると述べた。 客室乗務員の経済的および健康上のリスクに加えて、負傷によりフライトの遅延またはキャンセルが余儀なくされる可能性があると彼女は述べた。

「私たちは可能な限り乗客をサポートしますが、最小限の人員配置によりそれがこれまで以上に困難になります」と彼女は言いました。 支援には、乗客にゴミ箱のスペースを開けるよう指示すること、カバンの最適な配置方法についてアドバイスすること、スペースをより有効に活用するために他の旅行者にカバンを再配置するよう依頼すること、「カバンを持ち上げる主力者にならずに」積み込みを手伝うことなどが含まれる。 、 彼女は言いました。

多くの航空会社が、手荷物を横に置く必要がある大きなゴミ箱を追加しているため、手荷物の位置は重要です。

同氏は、客室乗務員は障害を持つ乗客を助けるために「あらゆる努力をする」と付け加え、これには協力を希望する他の乗客の調整も含まれる可能性があると付け加えた。

夫のアンドリュー・コスローさんと「Two Guys on a Plane」のブログやソーシャルメディアアカウントを運営している客室乗務員のリッチ・ヘンダーソンさんは、乗客は客室乗務員のサポートを期待すべきだとダイレクトメッセージで述べた。

「しかし、あなたは私たちが支援と定義するものを好まないかもしれません」と彼は言いました。 「荷物の積み込みはお手伝いいたしますが、通常、吊り上げ作業は行いません。」 同氏は、高齢の乗客や障害のある乗客には例外があると述べた。

「しかし、スーツケースが重すぎる場合は、ゲートで検査する必要があります」と彼は言いました。